前臺接待

對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀

誠招：前臺接待員數(shù)名，工資***，年齡18至30歲，條件優(yōu)秀者可放寬年齡限制，需能吃苦耐勞，提供食宿，月休4-8天，節(jié)假日另有假，福利多多，公司晉升平臺廣闊，升職加薪快！

確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求

1.主要負(fù)責(zé)迎賓； 2.幫助點(diǎn)單、打掃衛(wèi)生等一般服務(wù)，懂得運(yùn)用禮貌用語可以耐心、禮貌、熱情接待顧客。 1.只限女生； 2.身體健康有一定的服務(wù)意識； 3.有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者擇優(yōu)錄用，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。

1.微笑接待賓客負(fù)責(zé)未客人辦理住店及離店手續(xù)，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。 2.負(fù)責(zé)為客人提供咨詢服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。 3.為客人提供信息咨詢，幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。 4.閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班。 5.保持接待柜臺干凈整潔，有條理。 6.將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，確保為客人提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。 7.為管理層提供必要的信息反饋。 8.協(xié)助保安部維護(hù)會酒店內(nèi)安全。 9 .完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。 男女不限，18-40歲，身體健康，吃苦耐勞，形象端正。能倒夜班

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答問題，提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 熟練使用辦公軟件，能夠高效處理前臺相關(guān)工作 - 具備前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

酒店前臺接待主要有以下工作內(nèi)容： 預(yù)訂管理： 1. 受理各類預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂請求。 2. 準(zhǔn)確記錄客人預(yù)訂信息，如姓名、入住及退房日期、房型要求等。 賓客接待： 1. 熱情友好地迎接每一位到店客人。 2. 快速高效地為客人辦理入住手續(xù)，核實(shí)身份信息，分配房間。 3. 介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 信息處理： 1. 及時(shí)更新和維護(hù)客房狀態(tài)信息，確保系統(tǒng)準(zhǔn)確。 2. 處理客人的各類問詢，提供準(zhǔn)確的信息和建議。 收銀服務(wù)： 1. 負(fù)責(zé)客人的消費(fèi)結(jié)賬，包括房費(fèi)、餐飲等其他費(fèi)用。 2. 處理各種支付方式。 客戶服務(wù)： 1. 處理客人投訴和特殊要求，盡力滿足客人需求。 2. 提供行李服務(wù)等協(xié)助。 文件管理： 1. 整理和保存各類預(yù)訂、入住、結(jié)賬等相關(guān)文件和記錄。 2. 確保信息安全和保密。 交接班： 1. 與下一班同事進(jìn)行詳細(xì)的工作交接。 2. 傳達(dá)重要信息和待辦事項(xiàng)。 其他工作： 1. 協(xié)助其他部門處理與前臺相關(guān)的事務(wù)。 2. 完成上級交辦的其他任務(wù)。

工作內(nèi)容：辦理客人入住退房事宜。 職位要求：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。 18—30歲，不招暑期工

工作內(nèi)容： 日常運(yùn)營管理： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行排班和人員調(diào)度。 客戶服務(wù)： 1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。 2. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 預(yù)訂管理： 1. 處理客房預(yù)訂，保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 2. 與銷售部門協(xié)作，優(yōu)化客房銷售策略。 入住與退房： 1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)客房部，及時(shí)安排房間清潔和準(zhǔn)備。 培訓(xùn)與發(fā)展： 1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)前廳部員工，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 2. 組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 財(cái)務(wù)與報(bào)表： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的財(cái)務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制。 2. 審核相關(guān)報(bào)表和賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 設(shè)施與物資管理： 1. 維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。 2. 管理辦公用品和物資的使用與補(bǔ)充。 溝通協(xié)調(diào)： 1. 與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作。 2. 與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。 應(yīng)急處理： 1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。 2. 制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

崗位職責(zé)： 任職要求： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。 3.培訓(xùn)與員工管理：制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任。 6.客戶管理與服務(wù)：關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量；監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整酒店OTA和線下房價(jià)，確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)；關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，有效處理客戶投訴。 8.財(cái)務(wù)與收益管理：負(fù)責(zé)酒店前臺營收的審核工作，確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應(yīng)急處理和跟蹤；掌握酒店實(shí)時(shí)情況，負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 10.收益 。 崗位職責(zé)：