酒店前廳經(jīng)理

工作內(nèi)容： 日常運營管理： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 2. 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行排班和人員調(diào)度。 客戶服務(wù)： 1. 確保賓客得到熱情、專業(yè)的接待，處理賓客投訴和特殊要求。 2. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 預(yù)訂管理： 1. 處理客房預(yù)訂，保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 2. 與銷售部門協(xié)作，優(yōu)化客房銷售策略。 入住與退房： 1. 管理賓客的入住和退房流程，確保手續(xù)辦理快速、準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)客房部，及時安排房間清潔和準(zhǔn)備。 培訓(xùn)與發(fā)展： 1. 培訓(xùn)和指導(dǎo)前廳部員工，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 2. 組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。 財務(wù)與報表： 1. 負(fù)責(zé)前廳部的財務(wù)預(yù)算和費用控制。 2. 審核相關(guān)報表和賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 設(shè)施與物資管理： 1. 維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行。 2. 管理辦公用品和物資的使用與補充。 溝通協(xié)調(diào)： 1. 與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作。 2. 與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展和問題。 應(yīng)急處理： 1. 處理各種突發(fā)事件和緊急情況，確保賓客和員工的安全。 2. 制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期演練。

職位描述 1:負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2:對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任； 3:負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任； 4:開班前班后例會，總結(jié)上班工作，布置下班應(yīng)注意工作事項； 5:不定期查看收銀員﹑迎賓﹑發(fā)牌員的崗位交接工作； 6:查看在店人數(shù)和售卡情況，詢問是否有特殊事宜； 7:檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，如有未做到位之處督導(dǎo)及時補充整改； 8:填寫各人工作日志，總結(jié)上一天工作有何案例需要大家注意，并布置當(dāng)天工作； 9:與員工交流時間，聽取反饋意見，收集信息，并對其工作給予指正幫助； 10:詢問會員進(jìn)店情況，主動與會員交流聽取意見，并高標(biāo)準(zhǔn)的為其服務(wù)；注重有消費能力的客人提高最佳效益；觀察工作漏動，避免因工作失誤而導(dǎo)至不必要的損失。

1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 3．負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。 4．工作策劃 （1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作； （2）制定本部門的財政預(yù)算； （3）主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通； （4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作； （5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通； （6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 5．工作檢查 （1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀； （2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品； （3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)； （4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備； （5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； （6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。 6．日常工作 （1）參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策； （2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表； （3）制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)； （4）負(fù)責(zé)門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導(dǎo)和指揮； （5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

1.負(fù)責(zé)前臺人員招聘和培訓(xùn) 2.檢查前臺員工的儀容儀表以及日常工作 3.負(fù)責(zé)員工的績效考核和工資核算 4.會收益管理，有收益意識 5.跟進(jìn)酒店各項業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成等等 要求有酒店前臺管理相關(guān)經(jīng)驗

崗位職責(zé)： 1、全面主持店面的管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施； 2、負(fù)責(zé)公司的招聘、考勤管理； 3、做好產(chǎn)品陳列與展示與潛在客戶登記； 4、做好日常零售與團(tuán)購工作； 5、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量； 6、監(jiān)督門店商品效期管理，損耗管理； 7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生； 8、妥善處理顧客服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾； 9、負(fù)責(zé)對門店員工的培訓(xùn)教育工作； 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限 2、一年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力； 4、精通客戶管理、商品管理、陳列管理，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行。 ? 工作地點：廣西柳州市柳東新區(qū)新柳大道雙仁三產(chǎn)園區(qū)郵政旁

管理前臺賬務(wù)，人員管理培訓(xùn)，服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任心強(qiáng)有一定抗壓能力 職位招聘1-2人

1、通曉餐廳的運作，熟知設(shè)備、餐具的擺設(shè)及使用情況；及時補充、簽備餐廳必須各種物品。 2、協(xié)助上級對餐廳物資進(jìn)行有效的管理和保養(yǎng)；保持餐廳清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備整潔，確保餐廳正常運作。 3、協(xié)助上級培訓(xùn)服務(wù)員，以使每位當(dāng)班的服務(wù)員掌握必要的工作技巧，能順利有效地服務(wù)。 4、檢查員工儀容儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子等是否符合餐廳要求，以身作則帶領(lǐng)員工遵守規(guī)章制度，負(fù)責(zé)每日班前班后的例會，妥善安排當(dāng)天的服務(wù)工作，有效處理當(dāng)日臨時問題或難題。 5、接待來訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務(wù)周到，面對提問耐心解答，認(rèn)真細(xì)致介紹餐廳特色要。 6、熟知餐廳特色出品、應(yīng)節(jié)菜式，培訓(xùn)服務(wù)員推銷技巧，爭取服務(wù)最佳化，收益最大化。 7、注意協(xié)調(diào)包房、宴會訂單的安排，按客人要求制定宴會菜單。菜單要注意搭配和客人口味，最后交餐廳經(jīng)理審批。 8、有營銷意識，協(xié)助營銷部建立客史檔案，多與客戶溝通，建立良好關(guān)系，關(guān)心客人用餐情況及時反饋，廣交新客戶，不斷擴(kuò)大經(jīng)營對象。 9、熱情待客，態(tài)度謙和、妥善、委婉的處理顧客的投訴和質(zhì)疑，積極聽取顧客意見，尋求方法改善或改進(jìn)，提高顧客滿意度。營業(yè)時間必須在一線， 監(jiān)督所有員工在服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并及時糾正。 10、負(fù)責(zé)監(jiān)督餐廳營業(yè)前的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，保證食品安全，提供給客人的飲料、酒水等必須在保質(zhì)期內(nèi)。 11、負(fù)責(zé)樓面人員的考勤、假期、班次的安排，以及對每一位服務(wù)員的考核評估工作。 12、具有奉獻(xiàn)精神，不斷提高管理水平，業(yè)務(wù)上要精益求精，負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范和程序并組織實施擬定培訓(xùn)計劃，定期開展有針對性的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量， 13、做好工作日記，搞好交接工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。 14、完成上級布置的臨時工作任務(wù)。

負(fù)責(zé)前臺管理，人員管理及日常管理，當(dāng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)數(shù)據(jù)完成情況

工作內(nèi)容：1協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前廳班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、參加主管例會召開主管例會，召開員工晨會，及時了解員工動態(tài)并上報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)員工儀容儀表及部門紀(jì)律。3、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，合理調(diào)配號人員使用，管理調(diào)配部門各項消耗品，嚴(yán)格把控成本。4、檢查負(fù)責(zé)部門的安全消防工作，負(fù)責(zé)安排重要接待工作和落實重要留言。5、督促迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的要求，參與前廳接待工作，有效解決客人的投訴和解決根本部門問題。6、制定并組織培訓(xùn)計劃，正確的評估下屬工作，做好工作日記。 職位要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有團(tuán)隊意識，善于溝通交流，具有獨立處理客訴的能力。

1、從事中高端連鎖品牌前廳經(jīng)理工作至少2年，簡歷真實可查，有突出成績可供參考； 2、高星級品牌酒店前廳經(jīng)理工作至少1年，建立真實可查，有突出業(yè)績或獲獎評優(yōu)可供參考； 3、有強(qiáng)大的抗壓能力和指標(biāo)完成能力，能獨立帶領(lǐng)前廳提升服務(wù)、完成KPI考核； 4、年齡25-40歲，身高165及以上，形象氣質(zhì)好，對外善于溝通、對內(nèi)內(nèi)務(wù)管理細(xì)致，清晰了解前廳經(jīng)理的工作職責(zé)； 5、品牌提供可持續(xù)的發(fā)展和晉升空間，我們希望更多有志向有能力的伙伴加入； 崗位職責(zé)： 1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店有關(guān)前廳的一切運作，了解對客的服務(wù)狀況，精簡服務(wù)程序和操作程序，按照品牌標(biāo)準(zhǔn)要求充分考慮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到顧客滿意和KPI完成； 2、制訂酒店前廳部年度、季度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施； 3、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 4、不斷研究目標(biāo)客戶的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準(zhǔn)實施； 5、保持對業(yè)內(nèi)前廳最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和了解，并加以應(yīng)用和推廣； 6、檢查前廳有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作并進(jìn)行周期檢查； 7、直接或間接督導(dǎo)部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負(fù)責(zé)； 8、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，部署各項工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運作； 9、查閱部門所有工作報告，積極關(guān)注部門效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況；參與并安排酒店重要接待； 10、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系；