職位描述
一、崗位職責
1.全面負責公司各項目的客服板塊工作；
2.負責落實集團下達轉化率和銷售目標，合理分解目標，關注目標達成情況并及時做出相應調整措施；
3.維護合作伙伴及相關企業(yè)間交流合作，負責與合作機構等各方的溝通工作；
4.負責項目文化搭建，管理崗能力提示；
5.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及工作交流中各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
二、任職要求
1.三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通客服部門工作流程；
2.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維強，善于分析問題；
3.能獨立帶領客服團隊，有較強的團隊建設能力，善于分析問題；
4.管理過300人以上團隊；
公司簡介
廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團。湃沃正式成立于2013年，由杭州湃沃電子商務有限公司、魅喬（廈門）電子商務有限公司、廈門朵美貿(mào)易有限公司及相關子公司組成。集團總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園，公司專注于電子商務銷售達成及相關生態(tài)整合，短短幾年時間，我們構建了包括品牌策劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈實現(xiàn)、視覺呈現(xiàn)、銷售運營、數(shù)據(jù)智能、倉配物流在內的一整個可以實現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營家居內衣和成衣服裝類目，運營品牌十個有余，其中如北極絨，南極人，貓人，俞兆林，卡帝樂鱷魚、ELLE女裝、亦谷等國內外知名品牌（以上非代運營），年銷售額均過億。運營平臺包含天貓、京東、唯品會、拼多多等主流和新興平臺，發(fā)展至今戰(zhàn)略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市，倉庫面積達6萬平方米，是一家年銷售額超30億元，團隊總人數(shù)超1000人的集團型電商公司。如何給顧客提供快速時尚和平價奢侈的購買體驗是湃沃永遠不變的課題。
自公司成立以來倡導”追求、聚焦、協(xié)同、創(chuàng)新“的企業(yè)精神，具備熱忱、責任、進取、奉獻精神的湃沃人，用全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，和卓越的品質，成為了行業(yè)中的佼佼者，確定了在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。廣西如熙信息科技有限公司專職專注于電商平臺的客戶服務，為客戶提供一站式的售前/售中/售后服務工作。我們的目標是做成全網(wǎng)最專業(yè)的電商客服團隊。
如果你熱愛電商、喜歡挑戰(zhàn)、迷戀不斷進步的成就感。那么，電商這個朝陽、創(chuàng)意、多變的行業(yè)，我們這充滿活力，年輕向上的創(chuàng)業(yè)團隊等待你的加入！
上班地點
工作地址：
南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)濱河路5號-中盟科技園4#-1002號 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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電商平臺工單客服3000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務【工作內容】 幫助客戶處理購物過程中遇到的工單問題，跟進及處理工單，電話回訪核實為主，消費者認可即可。 【工作時間】 1、培訓期5-7天左右； 2、工作時間：9點-18點； 【待遇福利】 1、提供崗位技能培訓（發(fā)放培訓補貼）； 2、基本薪資+工單提成，綜合收入3000-7000元/月，根據(jù)個人業(yè)績，工資上不封頂； 3、簽定正式勞動合同，繳納五險和住房公積金； 4、提供住宿（熱水器、空調），無需住宿可給予住房補貼； 5、帶薪年休假2-15天； 【招聘條件】 1、大專及以上學歷并且有畢業(yè)證，優(yōu)秀者可放寬學歷要求，年滿20周歲以上，男女不限； 2、反應敏捷，善于溝通，有較強的語言理解和表達能力； 3、能熟練操作計算機，熟悉鍵盤（有打字測試）； 4、有良好的綜合素質及心理承受能力，身體健康； 5、有強烈客戶服務及團隊合作意識。 【工作地點】 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)東盟總部基地二期五號樓1樓2024-11-02
李經(jīng)理招聘經(jīng)理 -
電商售后審單客服4000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務工作內容： 1、負責審核售后工單，根據(jù)平臺規(guī)則判定該工單的處理方式。 2、工單無法直接推文處理的情況下需要聯(lián)系客戶或商家核實情況，根據(jù)實際情況給出解決方案，客戶認可即可。 3、售后工單為退貨、退款等訴求。 工作時間： 9:00-18:00 薪資福利： 底薪+補貼+審單提成，綜合薪資3500-6000元/月。 提供住宿（空調、熱水），節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等； 公司不定期舉辦各類興趣團隊活動； 崗位學習機會多，暢通無阻的晉升空間。 晉升渠道： A.普通客服 導師 專家 B.管理線：儲備干部 團隊組長 團隊主管 中心經(jīng)理 運營經(jīng)理 C.專業(yè)線：招聘專員、質檢專員、培訓師、后勤 任職資格： 1、大專及以上學歷且有畢業(yè)證 2、普通話標準、 3、具備良好的抗壓能力、溝通能力及問題處理能力。 4、客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取。2024-11-02
李經(jīng)理招聘經(jīng)理
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網(wǎng)絡在線客服3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20歲以上廣西泰盈信息技術有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務本崗位為知名網(wǎng)購平臺在線客服，不是商家客服?。?！ 崗位職責： 負責網(wǎng)購平臺的活動類咨詢解答，售后問題處理，提供在線答疑服務，不涉及銷售！ 【工作內容】 通過即時通訊工具聊天軟件交流溝通的方式為客戶查詢平臺產(chǎn)品活動信息、處理客戶問題以及售后問題。 【招聘條件】 1、大專及以上學歷且有畢業(yè)證，男女不限； 2、反應敏捷，善于溝通，有較強的語言理解和表達能力； 3、能熟練操作計算機， 4、有良好的綜合素質及心理承受能力，身體健康； 5、有強烈客戶服務及團隊合作意識。 工作時間： 排班輪休制，8:00-23:00,日均8小時，2024-11-02
李經(jīng)理招聘經(jīng)理
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運營客服經(jīng)理6000-7000元南寧-江南區(qū)廣西中燃清潔能源有限公司生產(chǎn)/制造1)關鍵能力： ①輸配管理能力：對燃氣輸配系統(tǒng)進行全面管理，包括對設計規(guī)劃、建設施工等提出合理建議、安全維護等，確保燃氣輸配系統(tǒng)的正常運行。 ②應急管理能力：迅速處理生產(chǎn)過程中的突發(fā)事件和緊急情況，確保應急物資配備到位，并進行應急預案和演練。 ③安全管理能力：具備對安全問題的敏感性和風險識別能力，能夠制定和執(zhí)行安全規(guī)章制度，熟練掌握相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及工藝流程；組織學習培訓、安全檢查及隱患排查整治，確保生產(chǎn)的安全性和合規(guī)性。 ④輸差治理能力：通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化措施，減少輸差，提高輸配系統(tǒng)的運行效率，計算和分析輸差情況，制定并落實改進措施和建議，降低輸差損失，提高輸差管理效果。 ⑤統(tǒng)籌規(guī)劃能力：能夠根據(jù)上級提出的要求，全面的統(tǒng)籌部門總體工作，將各項工作有效的進行分解規(guī)劃，確保各項工作能夠執(zhí)行落地。 ⑥公關能力：具備與政府相關部門、同行及競爭對手、客戶公關的能力，同時有一定的市場敏感性。 任職要求： 1、全日制大學本科及以上學歷，燃氣、化工、油氣儲運等相關專業(yè)。 2、燃氣工程中級及以上職稱，具有注冊安全工程師及注冊消防工程師的優(yōu)先考慮。 3、相關專業(yè)具有3年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務管理工作經(jīng)驗，其他專業(yè)具有5年以上燃氣、化工、油氣儲運行業(yè)生產(chǎn)運營及客戶服務管理工作經(jīng)驗。 4、掌握、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章，遵紀守法，堅持原則，廉潔自律，有較強，的事業(yè)心和責任感。 5、熟悉生產(chǎn)和技術管理，具備扎實的生產(chǎn)運營專業(yè)技術知識，掌握生產(chǎn)運營各項管理要求、業(yè)務流程、技術和操作標準。 6、生產(chǎn)運營管理工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強，具有生產(chǎn)運營類各項業(yè)務的專業(yè)經(jīng)驗，能應對、處理燃氣輸配的各類問題，并且能夠帶團隊統(tǒng)籌管理，確保安全運營。2024-11-02
吳小姐 -
在線接聽客服4100-4500元南寧-江南區(qū) 高中以上 18-40歲廣州易風健康科技股份有限公司南寧分公司通信/電信運營、增值服務(一)工作內容 1、純接聽客服，無需外呼銷售，每天9個小時，月休7天 2、主要工作負責接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務查詢、咨詢解答、客戶投訴處理、增值業(yè)務辦理、客戶建議接納等優(yōu)質的電話服務。 (二)任職要求 1、中專及以上學歷; 2、無明顯地方口音，語言表達流利，學習能力強; (三)福利情況 1.薪資=工時底薪（1950元）+接聽提成（0.3元-0.65元/個）+忙日獎勵（500-800元）+班務補貼 日均電話量200個左右，綜合月薪3500-8000/月，按量計件結算提成上不封頂; 2.按照排班每天上班8.5－9小時，每月休息6-7天【無通宵班】 3.晚班補助、節(jié)假日實發(fā)福利等: 4.為員工提供免費帶薪的專業(yè)知識業(yè)務的培訓 5.公司為員工繳納社會五險，(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險); 6.公司不定期舉辦各類興趣團隊活動; 7.崗位學習機會多，暢通無阻的晉升空間。 普通客服 →客服資深 →客服專家 晉升渠道:B領班→團隊隊長 →運營經(jīng)理 →運營主管2024-11-01
雷雅嵐人事主管
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熱線專席接聽客服專員4000-6000元南寧-江南區(qū) 18-37歲廣州易風健康科技股份有限公司南寧分公司通信/電信運營、增值服務(一)工作內容 1、負責接聽10086人工臺熱線電話，為客戶提供業(yè)務查詢、咨詢解答 2、客戶投訴處理、增值業(yè)務辦理、客戶建議接納等優(yōu)質的電話服務。 (二)任職要求 1、中專及以上學歷，性別不限，無明顯地方口音，語言表達流利，學習能力強; 2、喜歡與人溝通，熱愛客服行業(yè); 3、打字速度30字/分鐘，掌握計算機基本操作。 (三)福利情況 1.薪資=工時底薪（1950元）+接聽提成（0.3元-0.65元/個）+忙日獎勵（500-800元）+班務補貼 日均電話量200個左右，綜合月薪3500-8000/月，按量計件結算提成上不封頂;: 2.按照排班每天上班8.5－9小時，每月休息7天【無通宵班】 3.餐補住補以及晚班補助及節(jié)假日福利等； 4.為員工提供免費帶薪的專業(yè)知識業(yè)務的培訓； 5.繳納社會五險(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險); 6.公司不定期舉辦各類團隊活動; 7.崗位學習機會多，暢通無阻的晉升空間。 公司地址:南寧市江南區(qū)亭江路禾塘屋澳東國際7樓2024-11-01
雷雅嵐人事主管
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越南語客服經(jīng)理5000-6000元南寧-江南區(qū)南寧長利塑料包裝有限公司文字媒體/出版崗位職責： 1、維系客戶，掌握團隊工作進度和方向，負責統(tǒng)籌部門整體動作及工作安排； 2、負責公司產(chǎn)品訂單整套流程工作，根據(jù)訂單要求，落實產(chǎn)品生產(chǎn)與出貨的跟進與監(jiān)督工作，對所有訂單的準確性與及時性負責等； 3、負責部門組織結構的制訂和優(yōu)化，審核、撰寫相關稿件，項目總結報告等； 4、完善客戶常見問題反饋及解決流程，對售后工作組織技能指導； 5、月底與客戶進行交貨對賬，并對所開票的款項跟進，根據(jù)當月的銷售實際制作月銷售報表； 6、與客戶保持聯(lián)系增加溝通，監(jiān)控實施質量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案，了解客戶所需，做好客戶服務工作。 7、協(xié)調各部門關系，協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。 任職資格： 1、年齡不限，大專以上學歷，可接收無跟單經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，會越南語，或在越南留學的應屆畢業(yè)生； 2、熟悉辦公軟件及系統(tǒng)操作，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力；優(yōu)秀的撰稿能力、提案制作和陳述能力； 3、具有良好的溝通能力，較強的組織、協(xié)調能力；協(xié)調能力，靈活、機智的處事能力； 4、有強烈的工作責任心和團隊合作精神，能承受工作的挑戰(zhàn)和壓力，積極進取。 本崗位對人才要求需要會越南語，上班地點：（為我司的越南子公司）越南，北寧省，合嶺坊，合嶺工業(yè)區(qū)，可接收會越南語或有在越南留學過的應屆畢業(yè)生，熟練使用辦公軟件操作，上崗前會在南寧總部培訓一段時間后派去越南分公司，有意向在越南上班的求職者可聯(lián)系我！2024-11-01
劉小姐
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客服經(jīng)理10000-14000元南寧-青秀區(qū)-陽光100上東國際陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心職位描述： 1、協(xié)助部門負責人持續(xù)完善《運營手冊》客服版塊內容，提升對客服務品質； 2、制定對客服務標準，并指導各項目管家服務部實施精細化管理，協(xié)助各項目提升對客服務質量； 3、定期對各項目客戶服務標準進行檢查，并對檢查結果進行統(tǒng)計與分析，并對不合格項的糾正措施及實施效果進行檢查和驗證； 4、監(jiān)督個項目重點客戶關系管理工作，定期對業(yè)主滿意度進行評估； 5、制定年度培訓、年度工作計劃，同時對各項目下年度客戶服務工作計劃及培訓計劃的審定。 6、組織年度客戶滿意度調查工作。 7、定期組織開展客服條線的標準化、專業(yè)化培訓。 8、對各項目的物業(yè)費收繳工作進行統(tǒng)計與分析，為各項目的物業(yè)費收繳工作給予支撐。 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗； 3、較強的責任心和敬業(yè)精神，良好的組織協(xié)調能力及溝通能力，較強的分析、解決問題能力。2024-11-01
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物業(yè)客服經(jīng)理（嘉和城）6000-8000元南寧-興寧區(qū)南寧嘉和物業(yè)服務有限公司房地產(chǎn)開發(fā)一、崗位職責: 1.負責片區(qū)的整體經(jīng)營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內； 4.檢查項目的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 5.組織編制部門工作程序及工作考評。 二、崗位要求: 1.男女不限，大專及以上學歷； 2.有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗； 3.熟悉物業(yè)客服（管家）專業(yè)知識、使用電腦，掌握熟悉客服管理、服務流程和質量標準； 4.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息處理能力； 5.良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。 上班時間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。 職位福利：五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、績效獎金、帶薪年假等等。2024-11-01
農(nóng)小姐
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服務經(jīng)理10000-15000元南寧-江南區(qū)廣西駿鑫汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責： 1、負責帶領售后團隊完成公司的月度和年度產(chǎn)值及利潤目標； 2、監(jiān)督、指導、考評售后前臺及車間的各項業(yè)務工作； 3、負責對部門溝通出現(xiàn)的問題進行處理、提出整改措施并落實執(zhí)行； 4、負責組織開展售后的各項服務營銷工作； 5、負責與廠家售后服務的業(yè)務對接，及時上報有關材料，落實服務的各項工作安排； 6、負責售后客戶投訴的處理。 任職條件： 1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車相關專業(yè)，三年以上品牌汽車4S店售后服務經(jīng)理/服務總監(jiān)管理工作經(jīng)驗； 2、精通4S店汽車售后管理流程及業(yè)務流程；有較強的抗壓能力； 3、有較豐富的管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調能力和社交能力，并能有效組織售后開展各項工作； 4、有較強的語言表達能力，熟練操作辦公軟件及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、汽車駕駛，有C1以上駕駛執(zhí)照。2024-11-01
黃女士
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開設電腦、烹飪、服裝、摩托車修理、美容美發(fā)等職業(yè)技能培訓。 -
供應鏈管理及相關信息咨詢;普通貨物進出口服務;機電產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)機械、園林機械、建筑機械、高低壓電器、水暖器材、橡膠制品、機械配件、日用百貨、文化體育用品、針紡織品 、服裝、玩具、工藝美術品(象牙及其制品除外)、辦公用品、勞保用品的銷售及相關產(chǎn)品咨詢服務;計算機軟硬件技術開發(fā)(除生產(chǎn));計算機軟件、計算機輔助設備的銷售及維護服務;計算機網(wǎng)絡技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢服務;物業(yè)管理服務;倉儲服務(除危險品);普通貨物道路運輸服務(除危險品);廠房租賃、倉庫租賃。*** -
批發(fā)兼零售:日用百貨、服裝鞋帽、五金交電、包裝材料、紙制品、橡膠制品、電子產(chǎn)品、辦公耗材、電腦軟硬件及配件、辦公用品、文體用品、紙張、不銹鋼制品、工藝品、化妝品;企業(yè)營銷策劃、企業(yè)形象策劃。 -
高中低壓輸配電、母線槽、電纜橋架、防爆電器、儀器儀表、建筑材料(除危險化學品)、通信器材、電線電纜、五金交電、電器元件的開發(fā)、加工、銷售、技術服務及技術咨詢轉讓;對通信工程、環(huán)保工程、電力工程、農(nóng)業(yè)、倉儲業(yè)、交通能源的投資;道路貨物運輸(具體項目以審批部門核定為準);電子產(chǎn)品、照明設備的研發(fā)及銷售;城市及道路照明工程、園林綠化工程、電子與智能化工程(以上項目憑資質證經(jīng)營)。 -
技術推廣服務;教育咨詢(不含中介);組織文化藝術交流活動(不含演出);會議服務;承辦展覽展示活動;影視策劃;旅游信息咨詢;企業(yè)管理咨詢;經(jīng)濟貿(mào)易咨詢;企業(yè)策劃;家庭勞務服務;禮儀服務;聲樂技術培訓;舞蹈技術培訓;計算機技術培訓;銷售辦公用品、體育用品、廚衛(wèi)用具、服裝鞋帽、日用品;建設工程項目管理;人力資源服務。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項目,開展經(jīng)營活動;人力資源服務以及依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后依批準的內容開展經(jīng)營活動;不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)
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銷售:體育用品、服裝、鞋帽。
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有色金屬(除稀貴金屬)、建筑材料(僅限無倉儲銷售)、機電設備、五金交電、日用百貨、服裝的銷售(以上項目國家有專項規(guī)定的除外);貨物或技術進出口(國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術進出口除外);貨物道路運輸。
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設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告;對影視制作的投資;企業(yè)營銷策劃;國內各類文化藝術活動策劃;會務服務,展覽展示服務,房屋租賃;場地租賃;燈光燈飾設計制作;品牌形象策劃;展臺設計;燈光舞臺設計;創(chuàng)意設計;標識設計;工藝品(除象牙及其制品)的制作;展示道具設計、制作;物業(yè)服務;雕塑工程、主體公園造景工程、燈光音響工程、室內外裝潢裝修工程、水電安裝工程的設計及施工;銷售:計算機軟硬件、通訊設備、教學儀器設備、多媒體設備、辦公設備、日用百貨、體育用品、家用電器、舞臺燈光設備、音響設備、數(shù)碼產(chǎn)品;網(wǎng)絡工程綜合布線。
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批發(fā)兼零售:電子組件(電子元器件、工業(yè)控類配件)、通訊器材(除國家?？禺a(chǎn)品)、攝影器材、五金交電、體育用品(戶外運動類)、服裝、假發(fā);自營和代理一般經(jīng)營項目商品和技術的進出口業(yè)務,許可經(jīng)營項目商品和技術的進出口業(yè)務須取得國家專項審批后方可經(jīng)營(國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品及技術除外)。 -
化妝品、玩具、床上用品、鞋帽、服裝、針織品、日用百貨、家用電器、五金交電(除助力自行車)、電子設備(除國家?？禺a(chǎn)品)、數(shù)碼產(chǎn)品、辦公設備(除竹木制品)、食品(憑許可證在有效期內經(jīng)營,具體項目以審批部門批準的為準)的銷售;企業(yè)營銷策劃,企業(yè)管理咨詢,商品信息咨詢(除國家有專項規(guī)定外),市場調研、商務服務(除涉及前置審批及國家有專項規(guī)定外);設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告;食品加工(憑許可證在有效期內經(jīng)營,具體項目以審批部門批準的為準)。
- 廣西如熙信息科技有限公司
- 所在行業(yè) 電器/服飾/服裝
- 成立時間 8年（2016年8月18日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人
