淘寶客服話術900句 廣西淘寶客服相關職位
- 作者:快樂生活
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現(xiàn)如今,由于網(wǎng)絡以及交通的發(fā)達,我們在網(wǎng)上購物已經(jīng)成了我們的常態(tài),大家不管想買什么,在網(wǎng)上都可搜到,大家比較常用的就是淘寶,還有較為方便的就是美團等等。那么大家在網(wǎng)上買東西的時候肯定會咨詢商家一些商品信息,這時候就需要我們的客服來給我們解答,就比如說淘寶客服。記得小編我之前在淘寶上還和一個客服聊過天。那么,大家知道淘寶客服的話術有哪些嗎,很多朋友都想知道這個,下面就和小編一起來了解一下相關內(nèi)容吧!
一、淘寶客服話術900句
(一)基礎問候
(1)歡迎光臨話術:親,您好!歡迎光臨本店,請問有什么可以為您效勞的呢?
(2)在的請講話術:親,您好!在的哦,請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
(3)有什么可以幫助話術:親,您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
(4)稍后回復話術:親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
(5)親,您好,**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親愛的選好要的東東后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦
(二)是否有貨
(1)親,您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦,這個請您放心,如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
(2)親,您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(3)有貨話術:親,您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢,您是可以放心的拍下的哦!
(4)無貨話術:親,您好!真的非常的抱歉,您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,我推薦另外一款給您,跟您想要的這款比較類似,另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦,客戶買回去之后評價都非常好的哦!
(三)議價
(1)親,您來的太巧了,剛好今天我們做活動的呢,滿xx元減xx元哦,而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢,活動明天就結束了哦,價格恢復原價,就沒有這些禮品送了,買到就是賺到?,F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
(2)親,價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢,這樣吧,我給您申請送店小禮品,也算是我的一份心意了,下次您再過來,我給您申請個VIP老客戶,這樣您過來就都有禮品送。
(3)比如當客戶說”就這個價格80元,不行我就去別家了”---客服回答:”親,我們開店以來都賣過這個價格,您也是個爽快人,這樣吧,給您批發(fā)價格90元,這個極限價格了,這樣您都不滿意的話,那小妹也沒辦法了,不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格,可以在這個價格上面在增加點,具體問題具體回答)
(4)親,產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的,這樣吧,我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券,這個只是針對于老客戶的,您領取下下單付款,我給您備注老客戶。
(四)發(fā)貨
(1)發(fā)貨時間--親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
(2)什么快遞--親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯(lián)系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單,然后按照先后順序發(fā)貨,所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨,發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
(3)到貨時間--親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下,如果有什么問題,您可以隨時和我們聯(lián)系,我們會盡快給您處理的,祝您購物愉快!
(五)質(zhì)量常見問題
(1)我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦,寶貝的質(zhì)量與手工很好的,是實拍圖,請放心購買!
(2)寶貝都是專柜正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親愛的盡可放心購買哦~
(3)親愛的,一分價錢一分貨哦,我們都是正品,品質(zhì)值得放心哦!
(4)我們針對老顧客是有會員制度的哦,多買多優(yōu)惠的。親愛的,記得多多關注哈~
(5)此次活動完全是虧本賺人氣的,回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨,質(zhì)量我們都是嚴格把關的,正品保障,和以前正價商品一摸一樣的,所以親愛的們完全不必擔心寶貝質(zhì)量問題哦~
(6)本店所有的寶貝保證正品哦,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務,所以親愛的盡可放心購買~
(六)退換貨常見問題
(1)您好~ 在嗎?不好意思,你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢,能不能麻煩你換個款式的呢親親?
(2)您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡換貨。
(3)您好~ 退回的寶貝請寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字條備注:說明更換衣服情況及回郵詳細地址)
(4)您好~ 你的申請退款已觀看到,等財務回來就可以確認,請不要著急,我們客服是沒有財務的密碼的,請親親體諒!
(5)您好~ 不好意思,當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出,欠發(fā)的沒貨了,你換另一款式,我們再給你免費補寄上,你不想要也可以申請退款,謝謝親親的理解哦!
(6)本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔運費,但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨,需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
(7)親愛的,為了能及時給您處理退換貨,您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單,您要按照里面的要求,寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等,發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造
成的退換貨,郵費都由買家付,如有不便之處敬請諒解,謝謝!
(8)親愛的,到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯
(9)親愛的,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險,當發(fā)生退貨時,再交易結束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
二、廣西淘寶客服相關職位
小編為大家整理了一些廣西淘寶客服相關職位,大家可以了解一下哦!
三、淘寶客服回復技巧
淘寶客服一般用于個人店鋪或是企業(yè)店鋪內(nèi),多數(shù)是為了商務而存在的,對于互動、聊天、傳遞信息類不是特別的常用;或者說它只是一個商務領域的工具,而非日常生活溝通工具。
不同的店鋪會有不同的客服,客服所不同點在于:
1.名稱不同;
2.服務事項不同;
3.溝通內(nèi)容不同;
4.工作方式不同;
5.解決處理事件不同;
6.回復技巧也會不同等。
客服的回復技巧一般可以從以下幾點上去找突破點:
1.針對產(chǎn)品設置回復內(nèi)容;
2.針對服務設置回復內(nèi)容;
3.針對問題項設置回復內(nèi)容;
4.針對特殊事件或活動設置回復內(nèi)容;
5.針對不同的地域或領域設置不同的回復內(nèi)容。
回復的技巧是一種限制,一種說辭,或是一種婉轉的表述,怎么才更好的形成轉化或是提升客單價,這也是從客服回復技巧里而來:
1.同質(zhì)化產(chǎn)品相應的推薦;
2.相鄰產(chǎn)品之間的推薦;
3.特殊活動及時推薦與傳達;
4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。
每一個網(wǎng)購平臺都會有相應的規(guī)則,或是不同時期會有不同的新規(guī)則出臺,這里一定要多加注意一些新消息與規(guī)則出現(xiàn),做到服務到位、售后到位。
好啦,關于“淘寶客服話術900句以及廣西淘寶客服相關職位”的相關內(nèi)容小編就介紹到這里啦,了解這些內(nèi)容后很多朋友還會問廣西的淘寶客服工資是多少,這些就需要大家親自去了解一下啦,希望大家可以找到自己喜歡并且適合自己的工作,祝大家天天開心哦!
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