南寧客服的話術(shù)技巧 淘寶客服話術(shù)技巧

又提到南寧的客服了，想必大家都很熟悉這個(gè)話題了，因?yàn)槲覀兦懊鎺灼诙贾v過(guò)南寧尋找客戶的途徑，南寧客服工資待遇怎么樣，南寧客戶關(guān)系的建立與維持等等，南寧客服薪資待遇怎么樣。那么我們今天要講的稍有不同，我們要來(lái)了解一下南寧客服的話術(shù)技巧，大概就是溝通與交流的技巧，這次都是很有實(shí)際的指導(dǎo)意義的。大家可以結(jié)合我們之前的文章內(nèi)容一起學(xué)習(xí)一下。希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ饔幸恍椭徒梃b。感興趣的朋友就趕快來(lái)跟小編來(lái)看看南寧客戶的話術(shù)技巧吧。

一、南寧客服的話術(shù)技巧

1、細(xì)心聽(tīng)取客戶的訴求，并適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)

仔細(xì)傾聽(tīng)并作記錄，同時(shí)對(duì)用戶講話有所反應(yīng)，可用“嗯，是的，對(duì)”等常用語(yǔ)氣詞，讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聽(tīng)他講話。

表示體諒對(duì)方的情緒，誠(chéng)懇的向用戶表示歉意。

2、微笑服務(wù)，語(yǔ)氣平穩(wěn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔陳懇

如果客戶只顧生氣發(fā)泄時(shí)，在傾聽(tīng)后需要適時(shí)地往解決問(wèn)題方向引導(dǎo)用戶。例如，“我非常理解您的心情，您看這樣行嗎？您先給我說(shuō)下具體情況，我看看怎么幫您處理，您看行嗎？”，這種情況下，他能感受到你的陳懇和真心實(shí)意想要幫助解決問(wèn)題。

用戶描述完問(wèn)題后，針對(duì)用戶的需求，不能打斷用戶的問(wèn)詢(xún)，總結(jié)用戶的需求/問(wèn)題，向用戶確認(rèn)理解的是否準(zhǔn)確。

3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急

了解客戶真正的不滿的緣由后，此時(shí)，客服除了第一時(shí)間道歉外，應(yīng)快速提出解決方案，或是征求顧客的意見(jiàn)，總之需要在能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。

但如果顧客的要求超出客服的權(quán)力范圍，也不能一味的答應(yīng)附和。畢竟，如果最終還是達(dá)不到顧客的期望，那這樣的投訴處理則是無(wú)意義的。

正確的使用語(yǔ)言能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語(yǔ)言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見(jiàn)，簡(jiǎn)單的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，會(huì)得到不同的效果。

二、淘寶客服話術(shù)技巧

1、你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)

2、這件衣服有貨嗎?

分銷(xiāo)商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!

自銷(xiāo)商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?

(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)

3、你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!(也可以適當(dāng)?shù)馁澝老驴蛻?，好的話誰(shuí)不想聽(tīng)呢)

三、客服溝通的基本原則

1、提供熱情禮貌的服務(wù)

任何服務(wù)行業(yè)都遵循著一個(gè)相同弄的共識(shí)“顧客是上帝”?！拔⑿》?wù)”不僅是實(shí)體店的客服利益，在網(wǎng)店中也尤為重要，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服必須讓顧客在交流過(guò)程中能感受到良好的利益和熱情的態(tài)度。

2、換位思考

換位思考是指客服在與買(mǎi)家的溝通交流中，應(yīng)該設(shè)身處地站在買(mǎi)家的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將買(mǎi)家當(dāng)作自己的朋友，思考和理解買(mǎi)家的實(shí)際需要，不要將自己擺在“我是賣(mài)家”的位置上，提出不合適買(mǎi)家的建議。

3、技巧性地應(yīng)對(duì)各類(lèi)型地買(mǎi)家

不同類(lèi)型的買(mǎi)家，購(gòu)買(mǎi)方式和交流方式都是不一樣，客服人員要善于從客戶的語(yǔ)言中推測(cè)他的消費(fèi)心理，根據(jù)其消費(fèi)特點(diǎn)，選擇合適的方式。

4、尊重與信任買(mǎi)家

一個(gè)合格的客服必須懂得基本的交談利益，尊重買(mǎi)家是對(duì)客服的基本要求之一，在與買(mǎi)家溝通時(shí)，耐心等待客戶，如果買(mǎi)家話未說(shuō)完，不要急于去打斷對(duì)方。對(duì)于買(mǎi)家的問(wèn)題，要及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行回答，表現(xiàn)出對(duì)買(mǎi)家的充分尊重和重視，使買(mǎi)家產(chǎn)生好感，這種買(mǎi)家會(huì)更加愿意接納賣(mài)家的意見(jiàn)，更容易被說(shuō)服。

看完今天的南寧客服話術(shù)技巧，是不是感覺(jué)又學(xué)到了新知識(shí)呢，原來(lái)當(dāng)一名客服也不是那么容易的呢，還有很多需要學(xué)習(xí)的東西。希望那些在這一類(lèi)行業(yè)工作的朋友可以學(xué)以致用噢。今天就講到這里啦，更多相關(guān)信息歡迎上桂聘搜索哦。