南寧話務(wù)員說話技巧? 客服人員三大禁忌

  • 作者:牛豬豬
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今天,小編要給大家介紹的行業(yè)是----話務(wù)員,關(guān)于話務(wù)員,大家一聽到話務(wù)員這個名詞,第一反應(yīng)都是怎么樣的呢,相信很多人的第一反應(yīng)會是---話務(wù)員就是主要負(fù)責(zé)接聽電話的,那么到底話務(wù)員的主要工作的怎么樣的呢,其實,做好一名話務(wù)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單,那么以南寧這個城市為例,下面我們就來看看南寧話務(wù)員培訓(xùn)是怎么進(jìn)行的,南寧話務(wù)員的說話技巧都有哪些,以及話務(wù)員的禁忌都有什么,讓我們一起來看看吧。

一、南寧話務(wù)員說話技巧

1、話務(wù)員說話時要適度。任何一位話務(wù)員在跟客戶溝通交流時,一定要明確適度原則。要懂得有些話該說,有些話不能說,話務(wù)員要有一定的判斷能力,從客戶的需求來入手。跟客戶談判時,不應(yīng)該把話說得太過于嚴(yán)厲與直板,有時候適當(dāng)?shù)臏厝嵋稽c,才能夠獲取對方的信賴。因此話務(wù)員說話時一定要適度,不可以隨意亂來才行。

2、話務(wù)員要學(xué)會溝通與轉(zhuǎn)移。當(dāng)話務(wù)員在推銷一件商品時,一定要學(xué)會與客戶進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。比如客戶對這件商品存在一定質(zhì)疑時,話務(wù)員可以根據(jù)情況,對該問題進(jìn)行一個簡單介紹后,引出另外一個問題來,讓客戶可以不繼續(xù)探究該問題。也要跟客戶溝通清楚,最好要學(xué)會回避一些問題。

3、話務(wù)員要激起客戶的購買欲望。其實,如果話務(wù)員想要激起客戶的購買欲望時,其實也比較簡單,只需要從客戶的需求入手,根據(jù)客戶的需求,對這個商品進(jìn)行講解。當(dāng)然,也可以通過自媒體這些平臺來進(jìn)行推廣,這樣也可以起到更好的銷售效果。只要多練口才,便可以致勝!

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二、客服人員三大禁忌

 一大忌:不熱情

    作為一名客服人員,與客戶溝通時冷冰冰的,沒有熱情的態(tài)度,試想,如果你是客戶,你會怎么想?花錢買冷臉,誰都受不了,你高興了就笑著說,不高興了就冷臉與客戶交流,把個人的情緒融入到工作中,那是很危險的,所以不熱情、冷漠的服務(wù)態(tài)度是銷售中最忌諱的,這就是為什么古人說“和氣生財”的道理!

    二大忌:沒耐心

    作為一名銷售人員,與不同的消費(fèi)者耐心地交流是非常重要的,所以很多企業(yè)把消費(fèi)者作為上帝來對待,然而,當(dāng)消費(fèi)者帶著對你公司產(chǎn)品的購買興趣撥打電話咨詢時、或者購買了你產(chǎn)品遇到問題來咨詢時,等到的卻是冷漠,很沒耐心的幾句話就把消費(fèi)者打發(fā)了,記的蒙虎營銷策劃機(jī)構(gòu)2008年給河南一家企業(yè)做培訓(xùn)時,說的最多的就是“一位素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強(qiáng)的耐心”!那么如果消費(fèi)者是你,你買了東西遇到問題咨詢時遇到的是非常冷漠的態(tài)度,你是怎么想的?是不是很后悔的感覺?

    三大忌:太絕對

    現(xiàn)代市場是買方市場,同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價產(chǎn)品非常多,所以任何產(chǎn)品都沒有絕對的好,也沒有絕對的壞,既然消費(fèi)者在那么多的產(chǎn)品里找到我們,我們一定要客觀地告訴消費(fèi)者,而絕對化的東西是沒有的,更不能與消費(fèi)者進(jìn)行討價還價!

三、話務(wù)員工作

收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息,其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況,以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息,以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo),制定電話銷售計劃。 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進(jìn)行電話拜訪,確定目標(biāo)客戶。

制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務(wù)能否達(dá)成,以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

以上就是小編給大家介紹的有關(guān)南寧話務(wù)員這個行業(yè)的所有內(nèi)容了,相信大家對于上述小編給大家總結(jié)的有關(guān)南寧話務(wù)員這個行業(yè)的介紹信息都有了更加詳細(xì)深入的了解與認(rèn)識,希望上述的信息可以帶給大家?guī)椭?,望大家可以采納。


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