南寧移動客服工作怎么樣 移動客服崗位職責

我們使用的通信服務通常就是移動、電信以及聯(lián)通，目前使用移動的客戶還是比較多的，大家也知道我們在使用通訊服務時接觸最多的崗位就是移動的客服了，無論是有什么疑惑，或者是想要了解什么套餐，也都會聯(lián)系移動的客服，所以在移動公司中，客服崗位需要的工作人員也是比較多的。那么現(xiàn)在南寧移動客服月工資大概多少呢，接下來就和小編了解一下移動客服的工作和崗位職責吧。

一、南寧移動客服工作怎么樣

南寧做移動客服真實月薪薪酬平均3850元/月,平均年薪4.62萬元，最高7.2萬-9.6萬。

最低工資（月）:2K-3K；最高工資（月）：6K-8K。

不同工作經(jīng)驗的待遇水平：

平均工資￥3.9K，應屆生工資￥4.1K，1-3年工資￥5.3K。

南寧就業(yè)前景如何：

2014年工資：￥2832，2015年工資：￥2749，2016年工資：￥3749，2017年工資：￥3803，2018年工資：￥4129，2019年工資：￥4943，2020年工資：￥3850。

二、移動客服崗位職責

（一）接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

（二）受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

（三）對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組；

（四）快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的`新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

（五）協(xié)助整理組內(nèi)培訓等資料和輔導初級客戶代表；

（六）參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設；

（七）使用多渠道方式(如電話、短信.郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

三、客服說話技巧

（一）如何拒絕客戶要求

每個人都不想被拒絕，但作為一個客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當客戶提出不合理的要求，不能滿足時，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時，就要采取一定的方法，可以拒絕后給客戶一些補償，讓客戶心理平衡。

（二）快速識別對方的語言環(huán)境

與客戶的溝通得在一個頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時，要快速判斷對方的語言環(huán)境，營造與對方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對方熟悉的語言進行交流，可以縮短交流距離。

（三）直接拋出選擇題

在銷售中，通常是顧客提出的問題和客服回答。然而，一個好的客服應該要知道如何去提問。其實這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題，這將使顧客更快地做出決定，并使溝通更容易。

（四）超越客戶預期

在接待買家的時候，和買家不知道怎么溝通，一般都是買家提問一個問題就回答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以回答一些超出顧客預期的問題，效果會好得多。

（五）不要選擇自動回復

自動回復是一把雙刃劍，用得好不好，還取決于使用的時機和場景。

客服要在第一時間響應買家，這個時候可以設置自動回復，是個不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動回復，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人在聊天。

可以了解到南寧移動客服工作的薪資待遇還是比較好的，并且前幾年也都在逐步上升之中，還是很值得大家考慮的工作崗位哦，如果大家對于移動客服的崗位感興趣的話，也需要注意一下這一崗位的工作內(nèi)容，學習其客服說話的技巧，讓自己有充分的準備，提升個人的能力，讓自己更強的競爭力哦。如果大家對于其他行業(yè)和企業(yè)感興趣，也可以在桂聘了解哦。