南寧鐵路乘務(wù)員工資待遇 乘務(wù)員素質(zhì)要求

隨著時代的發(fā)展，人們的交通工具跟以往有了翻天覆地的變化，從以前的步行馬車到現(xiàn)在的飛機高鐵，可見人們的生活質(zhì)量一直在不斷的提高。鐵路運輸如今已經(jīng)成為了一種普遍的交通方式，鐵路運輸與其他的交通方式都不同，列車晝夜運行，旅客流量很大，在車上隨時都會發(fā)生各種各樣的事情，因此就需要乘務(wù)員不僅僅具備良好的服務(wù)，還需要具備多方面的能力，以防意料之外的事情發(fā)生。大家知道南寧鐵路局乘務(wù)員薪資怎么樣嗎？下面就跟著小編一起來看看吧。

一、南寧鐵路乘務(wù)員工資待遇

列車員，是鐵路客運列車工作人員，也稱列車乘務(wù)員。列車員的工作職責(zé)有開關(guān)車門、打掃車內(nèi)衛(wèi)生，查驗車票、核對鋪位，提供舒適的乘車環(huán)境、維護車內(nèi)公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客旅行安全。列車員的職業(yè)特點有固定的工作模式、狹小的工作環(huán)境、不定時的飲食及在車上年復(fù)一年地工作、往返于同一條線路。南寧鐵路局乘務(wù)員工資待遇，據(jù)小編了解：乘務(wù)員平均工資為5657元/月，其中28%的工資收入位于區(qū)間3000-4000元/月，28%的工資收入位于區(qū)間5000-6000元/月。

二、列車員素質(zhì)要求

1、思想素質(zhì)

思想素質(zhì)主要是列車員的思想意識、思想方法和思想修養(yǎng)，這是做好客運服務(wù)工作的首要條件。具體表現(xiàn)在：有事業(yè)心、責(zé)任感，服務(wù)意識強；有銳意進取的精神；堅持原則，敢于負責(zé)，辦事公道；先人后己，克己奉公；待人熱情坦誠；遵章守紀，熱愛集體，抵御錯誤思想，識別美丑榮辱，自覺地維護企業(yè)、車班的利益和聲譽。

2、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)主要指心理過程和個性心理，如情感情緒、興趣愛好、氣質(zhì)性格以及信念、意志、自尊、寬容心等方面的成熟程度和健康程度，這是搞好服務(wù)工作，當(dāng)好列車員的關(guān)鍵。客運職工的個性心理特征、生活條件、工作環(huán)境和工作實踐(與旅客交往活動)所形成的心理品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、性格品質(zhì)和個人修養(yǎng)是客運服務(wù)心理的基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)在：尊重旅客，真心、用心為旅客服務(wù)；尊重上級，主動匯報，接受監(jiān)督，善于自我管理、自我調(diào)控行為、抑制負面影響。列車員還須懂得心理活動在安全生產(chǎn)中的作用。

3、文化素質(zhì)

文化素質(zhì)主要是指乘務(wù)的文化知識水平，這是其他素質(zhì)形成、發(fā)展的基礎(chǔ)。目前要求列車員具有中等職業(yè)教育文化程度。

三、乘務(wù)員能力要求

1、具有良好的觀察能力

觀察能力是指善于全面、深入、正確地發(fā)現(xiàn)事物各種典型特征的能力，即對事物能夠進行分析和綜合的能力。良好的觀察能力是客運服務(wù)人員的基本技能，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在客運服務(wù)中，注意觀察細小的事情，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，改進服務(wù)方式，或從細微的征兆中發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，有效地防止各種事故的發(fā)生，保證旅客運輸安全。

2、具有準(zhǔn)確的判斷力

列車客運服務(wù)工作經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的新情況、新問題，特別是對突發(fā)事件的判斷能夠及時、準(zhǔn)確，才能預(yù)防或制止各種事故的發(fā)生，保證旅客運輸安全。

3、具有良好的記憶力

記憶是智力活動和能力提高的基礎(chǔ)?？瓦\服務(wù)人員必須對鐵路的規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務(wù)、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，并能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務(wù)人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養(yǎng)，提高自己的工作能力和工作效率。

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