投訴專員是做什么的 柳州哪里招聘投訴專員
- 作者:舒舒
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投訴專員字面意思很好理解,主要傾聽客戶投訴的,記錄投訴內(nèi)容,即使向有關(guān)對(duì)口部門反饋,同時(shí)時(shí)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶告知,努力解決客戶的投訴。這是投訴專員的日常內(nèi)容。像日常那些淘寶客服,消費(fèi)平臺(tái)客服,都是投訴專員這一類。聽小編這么說,你是不是大概對(duì)這個(gè)職業(yè)有了解了呢?如果想要了解更多,可以接著往下看哦!
投訴專員是做什么的
投訴專員的工作內(nèi)容一般是:1.負(fù)責(zé)投訴熱線的電話接聽、網(wǎng)頁投訴、接待客戶來訪,解決客戶提出的問題,處理客戶投訴; 2.投訴問題的收集匯總,分析投訴產(chǎn)生的原因,并能夠提出建設(shè)性的意見及建議; 3.對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析; 4.處理其他與投訴相關(guān)的工作。
投訴處理專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;
2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn);
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)愛方案的編寫及組織、執(zhí)行。
以上就是投訴專員的基本工作內(nèi)容和他的崗位職責(zé)了。朋友們認(rèn)為這個(gè)工作怎么樣呢?
柳州哪里招聘投訴專員
投訴專員這個(gè)崗位是線上工作者,在哪里都可以做。所以在柳州應(yīng)聘這個(gè)崗位還是很輕松的。接下來來了解一下作為一名投訴專員需要具備什么條件吧!
崗位職責(zé)
1、承接一線團(tuán)隊(duì)升級(jí)投訴,確??蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級(jí)投訴問題的收集匯總,分析原因,提升客服滿意度;
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋;
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷;(大專(接受非全,學(xué)信網(wǎng)顯示畢業(yè))
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,抗壓能力,能獨(dú)立處理客訴問題;
3、責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求;
4、年齡:18-33歲
5、1年客服經(jīng)驗(yàn)
各行各業(yè)都有各行各業(yè)的不容易,投訴專員因?yàn)榻拥碾娫挾际莵硗对V的,所以對(duì)方的語氣和態(tài)度可能都不會(huì)太好,這個(gè)時(shí)候?yàn)榱斯ぷ骺赡芤幌伦约耗?。所以這項(xiàng)工作是需要很強(qiáng)的心理素質(zhì)的。如果以上小編列出的條件朋友們認(rèn)為自己都達(dá)到了,并且有信心做好這份工作的話,可以登陸桂聘柳州人才網(wǎng)進(jìn)行了解哦!
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