南寧地鐵電話客服工資 電話客服話術(shù)

電話客服是代表一個(gè)企業(yè)通過電話進(jìn)行溝通交流的方式，有很多的企業(yè)也會(huì)專門的設(shè)立這樣的一個(gè)崗位，來負(fù)責(zé)與客戶接觸，以及記錄他們的反饋等等。不過呢有很多的非法分子也是選擇利用這種方式來進(jìn)行詐騙，所以如果大家在接到不熟悉的電話的時(shí)候，也要注意甄別一下是否是官方的號(hào)碼。在今天小編呢也來和大家聊聊有關(guān)南寧的電話客服的一些信息，就比如說電話客服的薪資待遇信息，一起來看看吧！

一、南寧地鐵電話客服工資

有關(guān)南寧的地鐵電話客服的工資待遇的信息，小編暫時(shí)還沒有找到相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，不過如果是南寧電話客服的話，南寧電話客服薪酬范圍在5000-8000元的是最多,占比是29.8%,其次是3000-5000元,占比是27.8%，希望該信息對(duì)您找南寧客服工作有所幫助。下面小編也截取了一些有關(guān)南寧的客服工作招聘信息，大家可以點(diǎn)擊了解一下哦！

二、電話客服話術(shù)

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問對(duì)方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運(yùn)用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來展廳的時(shí)候，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問題，留一兩個(gè)表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

三、電話客服崗位職責(zé)

電話客服工作職責(zé)概括為以下幾點(diǎn)：

1、  接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、  及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

3、  為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供的客戶關(guān)系;

4、  匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

5、  管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù);

6、  良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、  與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

有關(guān)南寧的電話客服的信息，小編就和大家分享到這里，總的來說呢電話客服的工作工資待遇也是蠻不錯(cuò)的，而且呢工作也是比較輕松的，主要是要搞好和客戶之間的關(guān)系，以及接受各種的反饋等等，如果大家想要從事這方面的工作的話，大家可以前往桂聘上面了解一下哦！里面大量信息等你來看哦！