2022南寧移動客服工資 移動客服崗位職責
- 作者:月亮灣灣
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提到客服,大家應(yīng)該不陌生了吧。客服是在日常生活中最常見的工作之一,基本上每個行業(yè)都有客服??头f到底就是客戶服務(wù),作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神是最基本的內(nèi)容。而做為服務(wù)行業(yè)的典范,移動客服不得不讓人稱贊。移動客服有甜美的聲音,溫暖的笑容,即便客人在憤怒的情緒下,移動客服也能淡然處之,完美化解矛盾。那么作為移動客服,他們的薪資待遇怎么樣呢?今天小編就帶大家一起來看看2022南寧移動客服的工資吧。
一、2022南寧移動客服工資
1、先說固定收入:底薪1200,飯補300,油補200,話補200。(其中飯補和話補都不是以現(xiàn)金的形式發(fā)放,飯補直接充到餐卡里面,話補是手機有200元的使用額度。)
2、再說浮動收入:接電話單價(0.3-0.5)*話務(wù)量(浮動收入的話就是接電話的量,接電話的單價3毛到5毛不等,再乘以上話務(wù)量,所以簡單來說的話,就是你接電話越多,你的錢也就拿的越多。這一部分的話完全是看個人能力,但是有每月的KPI的設(shè)置,所以基本上是1000~4000不等,上萬也有只要你能接電話)
3、福利:六險二金、年終獎、13薪、過節(jié)發(fā)放實物(年終獎:根據(jù)當年的企業(yè)經(jīng)營狀況來設(shè)置。入職基本上一兩年以上年終獎大概會在3萬元左右,但不能保證,因為是有一定浮動。13薪:年底會多發(fā)一個月工資)所以如果說你是正常干的話,一年在中移在線5~8萬的這個區(qū)間的年薪,一般沒有什么問題的。
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二、移動客服崗位職責
崗位職責:
1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務(wù);
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),參加各種團隊活動,支持班組建設(shè);
7;使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的。
三、移動通信發(fā)展前景
目前,移動通信已從模擬通信發(fā)展到了數(shù)字移動通信階段,并且正朝著個人通信這一更高級階段發(fā)展。未來移動通信的目標是,能在任何時間、任何地點、向任何人提供快速可靠的通信服務(wù)。移動通信產(chǎn)業(yè)是一個涉及子行業(yè)較多的產(chǎn)業(yè),產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成比較復(fù)雜,有硬件為主的系統(tǒng)設(shè)備制造、測試設(shè)備制造、終端制造等,也有軟件為主的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)管軟件、增值服務(wù)等,也有以提供服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司等。移動通信產(chǎn)業(yè)大發(fā)展帶來了眾多工作機會,是依據(jù)這個大背景開設(shè)的。
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