南寧物流快遞客服工資怎么樣 快遞和物流客服區(qū)別
- 作者:輕舟
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南寧是快節(jié)奏的大城市大家的物語都比較旺盛而且現(xiàn)在快遞服務行業(yè)不斷的在發(fā)展網(wǎng)購成了一種浪潮,因為網(wǎng)上的東西實在是品種豐富,價格便宜,還有很多的優(yōu)惠活動吸引了很多人是來購物而且網(wǎng)購的話還能購買到一些本地無法出產(chǎn)的多種多樣的東西可以說,網(wǎng)購滿足了很多人的需求南寧人口眾多,孜然物流快遞也是很多的這就吸引了很多人想從事快遞物流服務行業(yè)做物流服務行業(yè)還是有很多講究的,要滿足顧客的絕大部分的需求,讓顧客滿意。同時想要做好物流服務行業(yè),掌握一定必備的技術,當然是必不可少的要培養(yǎng)自己,分析問題,解決問題的能力,才能在快遞服務行業(yè)取得較大的成就小編給大家整理了一些相關的信息,大家繼續(xù)看下去吧!
一、南寧物流快遞客服工資怎么樣
平均工資 ¥4.0K/月
其中拿3K-4.5K工資的人占比最多,達 62.5%
其次拿4.5K-6K工資的占 37.5%
對比南寧平均工資 ¥5.7K,降低29.9%
二、快遞客服和物流客服有什么區(qū)別
主要能力要求:
1、OFFICE辦公軟件的使用。這里主要是EXCEL的使用能力,日常會統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、制作業(yè)務報表;
2、溝通能力。物品在運輸環(huán)節(jié)時效、完整度等會有些事宜需要同貨主同步、解答、需要具備較好的溝通表達能力(這個溝通能力,一方面指口才、語言的表達能力;另一方面,指文字編輯溝通表達的能力)
3、具備一定的物流業(yè)務基礎??头?,故名思議就是服務客戶、幫助客戶解答個性化的問題;如果想要幫助客戶解答問題、就需要對物流場景具備一定的了解、如此才能針對性作答;
區(qū)別
1,快遞客服??爝f主要是指一些文件、及重量<20KG的包裹,物品的流通也是在快遞網(wǎng)絡流通,客戶常咨詢的一般是時效、理賠、收費標準等信息;
2、物流客服。這個概念相對廣一些,像專線市場的物流客服,多是回答咨詢者關于不同路線的時效、價格等;
三、快遞客服回復話術
1. 接待開場白:(回復要快,盡量用客服寶快捷回復)
親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親,默認是發(fā)韻達快遞哦,您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補郵費10元,(發(fā)順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親,一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨,偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親,非常抱歉,我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|(zhì)量問題呢,您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
10. 包郵吧
親,非常抱歉呢,郵費是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦
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通過小編介紹,大家可以看出,快遞服務行業(yè)還是有一定要求的吧,而且還要掌握很多的話術快遞物流行業(yè)還是比較辛苦的,需要面對大量的人群和大量的貨物,要具備一種統(tǒng)籌規(guī)劃和條理的能力但是這樣略顯繁瑣的工作,還是有很多人能夠做好的,如果你覺得自己真正特別適合這份工作的話,那么小編就推薦你去試一試。
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