南寧外包客服一個(gè)月多少錢 客服工作技巧

客服這個(gè)普通的工作廣泛的存在于社會(huì)上各個(gè)行業(yè)，客服也就是客戶服務(wù)，一般在服務(wù)性的公司里常常見到。大家熟悉的客服有10086客服，各個(gè)保險(xiǎn)公司的客服，銀行座機(jī)客服等等。消費(fèi)者遇到事情首先聯(lián)系到的就是客服，客服能在第一時(shí)間進(jìn)入解決程序。企業(yè)對(duì)客服需求的數(shù)量眾多，專業(yè)性不強(qiáng)，所以很多公司出于經(jīng)營(yíng)成本考慮，會(huì)用外包客服。今天小編就帶大家一起來(lái)看看南寧外包客服一個(gè)月多少錢吧。

一、南寧外包客服一個(gè)月多少錢

南寧客服分為不同的種類，不同種類工資也不一樣。

1. 對(duì)于專人客服，價(jià)格一般在4500-5500元每人每月。這種服務(wù)通常針對(duì)特定的店鋪或產(chǎn)品類別，需要較高的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。

2. 售后客服的價(jià)格起點(diǎn)為1500元起，而專人專店的服務(wù)方式費(fèi)用大概在4500-5000元每人每月左右。

3. 短期客服（平常工作日）的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是300-400元/人/班次。

4. 長(zhǎng)期外包，早晚班客服的價(jià)格行情大概在1500元/月，分早晚班。

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二、客服工作技巧

1、要了解客服的基本職責(zé)和工作流程。作為一名客服人員，你需要掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解顧客的需求和問(wèn)題，及時(shí)回答顧客的咨詢，解決顧客的問(wèn)題。同時(shí)，你還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以保持良好的客戶關(guān)系。

2、要學(xué)習(xí)如何與顧客建立良好的溝通。在與顧客交流時(shí)，要保持熱情、耐心、友善的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，理解顧客的需求和問(wèn)題。同時(shí)，要注意語(yǔ)言規(guī)范和禮貌用語(yǔ)的使用，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。

3、要掌握解決問(wèn)題的方法和技巧。在解決顧客的問(wèn)題時(shí)，要迅速分析問(wèn)題并找到解決方案。如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)向顧客道歉并說(shuō)明原因，同時(shí)積極尋求其他解決方案。此外，還需要學(xué)會(huì)如何處理投訴和糾紛，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

三、客服素質(zhì)要求

(一)心理素質(zhì)要求:

1、"處變不驚"的應(yīng)變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4、滿荷情感付出的支持能力

5、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

(二)品格素質(zhì)要求:

1、忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2、不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

3、勇于承擔(dān)責(zé)任

4、擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。

5、謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

 (三)技能素質(zhì)要求:

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

3、熟練的專業(yè)技能

4、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

5、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

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