保險售后服務(wù)經(jīng)理5000

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次性修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成； 2、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標、負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度； 3、負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4、負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； 5、負責(zé)與一汽大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題； 6、按照一汽大眾商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動； 7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供給一汽大眾和市場部。 及時有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

1、前往現(xiàn)場進行產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等售后服務(wù)工作； 2、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息進行臺賬記錄； 3、跟蹤售后服務(wù)進度，協(xié)調(diào)其他部門資源，提供客戶所需服務(wù)。 4、完成上級安排的日常售后服務(wù)工作。

崗位職責(zé)： 1.收集反饋市場和客戶信息，與國際客戶建立良好合作關(guān)系，提升客戶的產(chǎn)品使用體驗，及時響應(yīng)客戶提出的需求和問題； 2.做好技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，為客戶方工作人員提供必要的技術(shù)支持； 3.跟蹤產(chǎn)品在客戶方的使用情況，能夠全面了解、收集和反饋使用過程中的動態(tài)數(shù)據(jù)和各類問題，以便公司及時掌握有關(guān)產(chǎn)品的最新情況； 4.為客戶解決產(chǎn)品異常及客訴，及時反饋問題，與技術(shù)團隊一起解決技術(shù)工藝問題進行產(chǎn)品工藝改進優(yōu)化； 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)（機械工程、機械設(shè)計及其自動化、金屬材料、無機非材料、材料化學(xué)、采礦、地質(zhì)勘查、機電一體化等專業(yè)優(yōu)先）； 2.擁有一般英語口語表達能力，掌握一門或以上小語種優(yōu)先； 3.具備較強溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力，有一定抗壓能力和適應(yīng)能力； 4.有機械行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5.身體健康，能適應(yīng)國際出差2-3月/次工作安排。

1、計算機或者機電設(shè)備相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、有硬件或軟件相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、能快遞學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護、計算機維護技術(shù)； 4、能快遞學(xué)習(xí)打印機維修技術(shù)； 5、善于溝通；性格開朗。 6、去甲方辦公場地現(xiàn)場解決故障問題； 7、在甲方工作場地駐場做維護服務(wù)； 8、工作范圍桂林市。

工作職責(zé)?： 1、?提供技術(shù)支持?：負責(zé)海外客戶的售后技術(shù)支持工作，包括儀器裝機培訓(xùn)、調(diào)試、維修保養(yǎng)等?。 2、?技術(shù)文檔維護?：負責(zé)售后相關(guān)技術(shù)文檔的維護和編寫?。 3、?市場調(diào)研與產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤?：協(xié)助公司銷售部門完成市場調(diào)研及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤?。 4、?客戶溝通與協(xié)調(diào)?：及時跟進和反饋客戶的技術(shù)問題，收集、匯總質(zhì)量問題，提出解決方案。 5、?服務(wù)過程管理?：跟蹤海外客戶服務(wù)的處置進度?。 崗位要求： 1、電子、機電、自動化相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗； 2、具備良好的英語能力，能夠進行簡單的英文口語交流，能看懂和回復(fù)英文電子郵件?； 3、具有良好的服務(wù)意識，善于溝通，有責(zé)任心，抗壓力強。

能夠獨立維修發(fā)動機，變速箱，后橋總成，主動性強，有責(zé)任心

1. 資料變更，保單升級，住院理賠，變更受益人，保單體檢。協(xié)助銷售人員做售后服務(wù)。

1. 管理后勤，解決問題。

1、熟練汽車維修接待工作業(yè)務(wù)知識 2、認真檢查維修保養(yǎng)車輛，做出鑒定 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù) 4、及時熱忱地接待客戶，并實行首問負責(zé)原則，對所接待的客戶負責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶疑問

1.主要負責(zé)代理商新店面及升級裝修工作及全程指導(dǎo)工作。 2.負責(zé)帶線上銷售人員去開發(fā)客戶及給客戶在技術(shù)上的指導(dǎo)與講解。 3.在廠時需協(xié)助公司樣板噴板工作。 4.負責(zé)在產(chǎn)品銷售過程中售前、售中、售后為客戶提供技術(shù)服務(wù)，解決客戶關(guān)于公司產(chǎn)品售后的問題。 5.負責(zé)外部學(xué)員行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)及實操培訓(xùn)。 6.為客戶提供技術(shù)服務(wù)的同時，努力探詢客戶的潛在的需求，并及時將有關(guān)信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo) 及公司領(lǐng)導(dǎo)進行討論。 7.負責(zé)對公司員工進行產(chǎn)品工藝培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工能夠熟練掌握產(chǎn)品工藝及相關(guān)工藝設(shè)備操作。 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作及服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。