互聯(lián)網(wǎng)客服主要做什么 互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責

先不賣關子，在開頭我就要告訴你們我們今天要了解的是互聯(lián)網(wǎng)客服。那么你們一看到“互聯(lián)網(wǎng)客服”這幾個字眼首先想到的是什么，也許網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的人一下子就想到那些淘寶上跟我們溝通交流答疑解惑的客服，另外一些喜歡在網(wǎng)上搜索信息的人可能會想到只是在線客服。那么，互聯(lián)網(wǎng)客服究竟是做什么的呢，它在我們生活中是一種怎樣的存在呢。如果有心存這樣疑惑的朋友就跟著小編一起來看看吧。之前我們有了解過柳州互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)工資一個月多少 等，今天我們主要來看看互聯(lián)網(wǎng)客服的工作內(nèi)容和薪資待遇。希望這些信息能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭丁?/p>

一、互聯(lián)網(wǎng)客服主要做什么

網(wǎng)絡客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內(nèi)容：網(wǎng)絡客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

一般要求打字速度達到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

三、互聯(lián)網(wǎng)客服工作好嗎

在上海、杭州、廣州、北京等沿?；虬l(fā)達地區(qū)，網(wǎng)絡客服的工資一般在2000-4500/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包?。ɑ蜃》垦a貼），部分經(jīng)營效益好的網(wǎng)店還會繳納5險1金，顯得比傳統(tǒng)企業(yè)還好。另外，網(wǎng)絡客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產(chǎn)生不小的收益，部分資深網(wǎng)絡客服月薪可過萬。

隨著網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑诰€客服已經(jīng)開始慢慢取代了傳統(tǒng)客服，在線客服的需求解決了大部分人的就業(yè)問題，而且據(jù)不完全統(tǒng)計在線客服的工資已經(jīng)在全國名列前茅，而這種職業(yè)也確實能夠培養(yǎng)人的耐心和細心同時也提高自身素質(zhì)，所以說在線客服的發(fā)展前景是很好的，未來會是大部分人所選的職業(yè)。

以上就是關于互聯(lián)網(wǎng)客服的所有相關信息了，跟著小編一步步探索下來你們有沒有完全了解呢。如果大家還有什么不懂的地方，可以上桂聘了解或者查看往期的文章噢，桂聘一定可以提供讓你們滿意的信息。在此祝愿大家都能工作順利。