南寧話務(wù)員崗位職責(zé)描述 話務(wù)員崗位具體是什么
- 作者:南城
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話務(wù)員,顧名思義就是一些負(fù)責(zé)接聽電話的工作人員,而在不同的公司,或者是說不同的用人單位,他們的工作內(nèi)容也是有一定的差別的。而對(duì)話務(wù)員最基本的工作要求就是要能說一口流利的普通話,能夠擁有較強(qiáng)的表達(dá)能力,這就是作為業(yè)務(wù)員最基本的工作能力。而對(duì)于一些計(jì)算機(jī)或者是一些高新技術(shù)研發(fā)的公司,他們還會(huì)要求話務(wù)員熟練的掌握計(jì)算機(jī)的各種操作技巧。而對(duì)于一些外貿(mào)公司,他們就會(huì)要求本公司的話務(wù)員至少精通一門外語。那么,南寧話務(wù)員工資一般多少呢?接下來,我們就來了解一下吧。
一、南寧話務(wù)員崗位職責(zé)描述
工作職責(zé)一
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助,包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理,以及用戶回訪關(guān)懷等工作
【任職條件及要求】
1、 中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 45歲以下,男女不限;
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,音質(zhì)清晰,無口音;
4、 具備計(jì)算機(jī)操作能力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、 語言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏,良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、 具備積極的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、 有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作職責(zé)二
耐心并有一定策略地接聽家長電話,給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析,使家長認(rèn)可。
5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
大?;蛞陨蠈W(xué)歷,教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷,對(duì)行業(yè)有一定的了解,一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉,能對(duì)學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識(shí),熱愛教育行業(yè),良好的書面口頭表達(dá)能力,工作條理性較強(qiáng),應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)溝通控制能力好,良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力,親和力要強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有積極主動(dòng)的個(gè)性,反應(yīng)敏銳,氣質(zhì)沉穩(wěn)
二、話務(wù)員崗位具體是什么
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答,受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等,并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單;
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話;
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù),承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù);
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù);接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù);
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù);受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
擴(kuò)展資料:
話務(wù)員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,從事值守國際話務(wù)、長途話務(wù)、無線尋呼、查號(hào)、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái),以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。
要成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員,要具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)待客戶的問題要主動(dòng)熱情,要有一定的人際理解力,根據(jù)客戶的話語判斷其意圖與傾向,預(yù)測(cè)其需求,并據(jù)此調(diào)整自己的方式。
三、話務(wù)員薪資待遇
薪酬福利一
1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同,非外包;
2、 基薪+計(jì)件提成,月均工資3000元以上;
3、 享受公司統(tǒng)一餐補(bǔ), 五險(xiǎn),節(jié)假日福利,晚班補(bǔ)貼,定期體檢等各種福利;
4、 國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、 公司組織豐富的員工活動(dòng),如:春游、員工能力拓展、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等;
6、 公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、 健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機(jī)制,確保員工發(fā)展空間;
9、 入職滿1年享受5天帶薪年假,每5年增加5天帶薪年假;
工作時(shí)間
輪班制,分早中晚三班;上四休二;
此數(shù)據(jù)摘自相關(guān)公司實(shí)際發(fā)布的招聘要
薪酬福利二
- 無責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等;
- 完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì);
-周末雙休,依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
- 定期安排豐富的員工活動(dòng),如旅游、生日福利等。
其實(shí)話務(wù)員的工作還算是比較輕松的,無非就是接聽一些電話,以及查看一些傳真,并且篩選記錄下有意義的內(nèi)容,所以說話務(wù)員的工大多數(shù)人都是能夠勝任的。雖然話務(wù)員的工作不難,但是只有耐心、細(xì)心以及溫柔的人才能更快的勝任這份工作。
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