雙十一客服工作是什么 柳州淘寶客服招工

雙11是一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，每次到雙十一之前，很多淘寶商家都會(huì)做好提前的預(yù)熱準(zhǔn)備，先坐車(chē)，一些活動(dòng)規(guī)劃，比如說(shuō)我們經(jīng)常能看到的滿(mǎn)減，或者是打折的一些優(yōu)惠，每年雙11就是人們開(kāi)始剁手的時(shí)候了，像一些寶媽都會(huì)囤一些寶寶的用品，還有一些年輕的女士都會(huì)趁這個(gè)時(shí)候，囤一些化妝品和護(hù)膚品，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候買(mǎi)起來(lái)比較便宜可以省下很多錢(qián)。雙十一的時(shí)候，消費(fèi)者在忙著買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，生產(chǎn)廠家或商家也開(kāi)始忙碌起來(lái)，在購(gòu)物之后一般都會(huì)向客服咨詢(xún)一些情況，雙十一客服的工作也是非常忙的，那么雙十一的時(shí)候，客服具體是做什么工作的呢，柳州淘寶客服一般在哪招人？下文內(nèi)容講給大家揭曉！

一、雙十一客服工作是什么

說(shuō)到雙十一最忙的人，除了快遞兄弟，就是淘寶客服。基本上，從早上到凌晨，許多客服人員沒(méi)有多少休息時(shí)間，他們都處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。雙十一期間客服人需要調(diào)節(jié)好自己的時(shí)間。一般在節(jié)日前夕10號(hào)會(huì)出現(xiàn)集中的詢(xún)單流，在線客服要一直保持好最佳的狀態(tài)、在工作中高度集中精神。在10號(hào)那日客服排班需要分成幾個(gè)班次輪流排班，所有客服人員都需要隨時(shí)做好準(zhǔn)備。如果遇上一些短期的高峰也需要臨時(shí)調(diào)派一些在休息的客服人員來(lái)幫忙，這是一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗。在雙十一期間遇上短期高峰的時(shí)候，就需要提前預(yù)設(shè)好一些話(huà)術(shù)。將客戶(hù)會(huì)提問(wèn)的問(wèn)題系統(tǒng)化做出應(yīng)對(duì)方案，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模板和一些統(tǒng)一分類(lèi)的快捷短語(yǔ)。如果沒(méi)有人的時(shí)候，可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，讓顧能自助購(gòu)物。而在線客服在接單的過(guò)程中客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出疑問(wèn)也能快速應(yīng)答，標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)加上清晰分類(lèi)可以讓客服一目了然，在顧客面前也能用最快的速度簡(jiǎn)潔明了闡述一些產(chǎn)品介紹和疑慮等等，忙碌的時(shí)候可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，徹底提高接單率與客戶(hù)滿(mǎn)意程度，防止?jié)撛诳蛻?hù)的丟失。

二、柳州淘寶客服招工

電商行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了淘寶客服這個(gè)崗位的誕生，淘寶客服是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的工作，主要的工作內(nèi)容有：

1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢(xún)，安排訂單，配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。

2、同時(shí)要做好售后客服的工作，與售后部門(mén)溝通協(xié)助，需要責(zé)任心。

3、與客戶(hù)在線交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

柳州有很多淘寶客服的崗位招聘，以下是相關(guān)的工作招聘信息：

三、淘寶客服崗位要求

淘寶客服崗位要求比較低，主要有：

1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘60字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4. 有使用過(guò)淘寶類(lèi)ERP軟件，會(huì)操作企業(yè)級(jí)ERP軟件優(yōu)先。

在雙11的時(shí)候，客服的工作一般都是回復(fù)一些賣(mài)家的問(wèn)題，客服這個(gè)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較輕松的，在購(gòu)物旺季的時(shí)候才會(huì)比較忙，那平時(shí)的話(huà)，只需要簡(jiǎn)單的回答顧客問(wèn)題，記錄一下相關(guān)的信息就可以了。