前臺(tái)接待

幫助客人辦理入住及退房 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽

崗位職責(zé)： 任職要求： 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房。 2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行。 3.培訓(xùn)與員工管理：制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)。 4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。 5.安全與管理工作：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任。 6.客戶管理與服務(wù)：關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量；監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整酒店OTA和線下房價(jià)，確保酒店收益。 7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)；關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，有效處理客戶投訴。 8.財(cái)務(wù)與收益管理：負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)營收的審核工作，確保賬務(wù)的清晰和房態(tài)的清楚工作。 9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應(yīng)急處理和跟蹤；掌握酒店實(shí)時(shí)情況，負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 10.收益 。 崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)客人的引導(dǎo)排號(hào)，給客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹，政策的宣講，對酒店進(jìn)行推廣，增強(qiáng)與客人的黏性 職位招聘1人

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 。 崗位要求：形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專以上文化程度 薪資待遇：2800-3800元，月休6天

1.為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客。（有無經(jīng)驗(yàn)均可。） 2.性格開朗、服從安排、主動(dòng)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。 3.月休7-8天+節(jié)假日補(bǔ)休、有年假。包吃包住、全勤，提成，夜班補(bǔ)貼，帶薪年假、免費(fèi)體檢等福利 4.18~35歲，學(xué)歷不限經(jīng)驗(yàn)不限,可接收應(yīng)屆生

為客人辦理入住,離店手續(xù)。負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理。

不招暑假工與短期的 1年齡18-28周歲；身體健康、五官端正；不染鮮艷明亮的發(fā)色，無明顯紋身。 2.做好賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并做好預(yù)定記錄；熟練掌握基本的電腦操作以及 ofhce辦公軟件的基礎(chǔ)操作。有過前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。 3.三班倒輪班工作制：2早2中2晚，早班8-16點(diǎn)，中班16-24點(diǎn)，晚班0-8點(diǎn)；月休7-8天。 4.綜合工資2400-3400，薪資構(gòu)成：底薪2200+全勤 領(lǐng)導(dǎo)好說話 工作氛圍輕松 十銷售提成；提成上不封頂，能力越強(qiáng)工資越高。 喜歡酒店行業(yè)的小伙伴趕緊聯(lián)系我哦～

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及酒店大堂的日常管理； 2、檢查責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為顧客提供良好的環(huán)境； 3、組織前臺(tái)對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)； 4、配合相關(guān)崗位處理客戶投訴工作，并對前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)； 5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)做好記錄，便于后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn); 6、負(fù)責(zé)對前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 7、負(fù)責(zé)對前臺(tái)員工的工作進(jìn)行知道、監(jiān)督喝檢查，解決工作種出現(xiàn)的問題，對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。 崗位要求： 1、女生身高160以上，男生身高170以上。 2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力。 3、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。 4、有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn) 工作時(shí)間： 早班7:30~16:00 中班15:30~00:00 夜班23:30~07:30

接待與登記制度：前臺(tái)接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人，并準(zhǔn)確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時(shí)，要確?？腿说膫€(gè)人信息保密，不得隨意泄露。 問題解答與需求響應(yīng)制度：對于客人提出的各種問題和需求，前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心解答，并提供及時(shí)、有效的幫助。對于無法立即解決的問題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確?？腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保問題得到妥善解決。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度：前臺(tái)接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)能夠順暢進(jìn)行。在工作中，要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

招長期(不招兼職不招暑假工) 1.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，為客人解決問題，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.辦理入退房手續(xù)，向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為辦理會(huì)員卡。 3.可接受輪班工作制，工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力電腦操作熟練 4.為客人開具發(fā)票。 試用期：底薪2500+提成 轉(zhuǎn)正：底薪2500+績效300+提成+工齡獎(jiǎng) 包吃包住(備注：五星店暫時(shí)沒有男生宿舍) 每做滿一年+50元/月(工齡獎(jiǎng))，帶薪年假5天，病假2天，喪假2天。 上班地址：維也納國際酒店(柳州五星步行街店) 維也納酒店(柳州西江萬象城店)